En Neaplay, nuestra prioridad es que luzcas nuestras prendas con total seguridad. Queremos que tu experiencia de compra sea tan épica como el estilo de nuestras t-shirts. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa, cumpliendo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. CAMBIOS POR TALLA O COLOR

Si la prenda no te quedó como esperabas o quieres cambiar el color:

• Plazo: Tienes hasta quince (15) días calendario después de recibir tu pedido.

• Condiciones: La prenda debe estar nueva, con etiquetas originales, sin rastros de uso, perfumes, manchas o lavados.

• Costos de envío: En cambios por talla o gusto, el cliente asume los costos de transporte (envío de la prenda a Neaplay y el nuevo envío al cliente).

2. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA

Si tu prenda Neaplay presenta algún problema de calidad (costuras, tela o estampado):

• Plazo: Cuentas con treinta (30) días calendario de garantía.

• Proceso: Evaluaremos si el defecto es de fabricación. Si es así, procederemos con la reparación o el cambio por una prenda nueva.

• Costos de envío: En casos de garantía aprobada, Neaplay asume el 100% de los fletes.

3. DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIÓN DE DINERO)

Si te arrepientes de tu compra, la ley colombiana te protege:

• Plazo: Tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para solicitar la devolución de tu dinero.

• Requisito: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (empaque, etiquetas y estado de la prenda).

• Reembolso: El dinero se devolverá en un plazo máximo de 30 días calendario a través del medio de pago original o transferencia bancaria.

4. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Es muy sencillo, solo sigue estos pasos:

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp de Soporte indicando tu número de pedido.

2. Envíanos una foto de la prenda y cuéntanos el motivo del cambio.

3. Te daremos la dirección de envío en Bogotá para que nos hagas llegar el producto.

4. Una vez verifiquemos el estado de la prenda, despacharemos tu cambio o gestionaremos tu reembolso.